Avant d'aller plus loin dans la communication avancée, il convient dans un premier temps de définir ce qu'est la communication.
On nous a appris à parler pas forcément à communiquer
Cette simple phrase résume l'étendue du problème et met en exergue deux concepts si proches et pourtant si différents. "Parler" et "Communiquer"
Parler fait appel à la parole, donc à l'émission d'un son. Alors que pour communiquer les 5 sens sont nécessaires.
"La parole est d'argent, mais le silence est d'or"
Les personnes atteintes de déficience auditive communiquent par gestes et sont de fait très attentives aux expressions des yeux, du visage, aux gestes et aux positions du corps, qui sont pour eux le moyen de transmettre et de recevoir un message.
"On ne voit bien qu'avec le cœur. L'essentiel est invisible pour les yeux" A. de Saint-Exupéri
Les non-voyants ont une écoute développée au point de sentir des différences subtiles d'intonation ou un changement de débit ou encore si la voix de l'interlocuteur monte dans les aiguës ou descend dans les basses, tous ces signes qui transmettent des émotions.
Les 5 sens dans la communication
La vue
Combien d'émotions pouvons-nous faire passer par le regard : la surprise, l'étonnement, la joie, le désir, l'envie, l'amour, la tendresse, le questionnement, la tristesse, la douleur, la détresse, la colère, le refus, l'ennui, la peur, la détermination, l'attention, l'acceptation, …
Dans le même temps, le regard permet de recevoir tous ces messages non verbaux qui nous sont envoyés au même titre que les autres tels que les gestes, positions du corps, mimique.
C'est pour tout ceci que le regard est le premier mode de communication et le seul qui soit à la fois émetteur et récepteur. Il va sans dire que pour bien se faire comprendre il faut être attentif à tous ces signes non verbaux qu'envoient la ou les personnes avec qui nous communiquons. Cette attention permet de valider ou non que la personne a bien compris le message que nous lui faisons passer.
Le toucher
La manière de serrer la main, est un acte de communication très important, qui permet d'envoyer et de recevoir un message. Dans toutes les autres situations, le toucher se situe soit en mode de réception ou en mode d'émission.
La gestuelle
Il convient de dissocier deux types de gestuelle : La gestuelle Active et la gestuelle Passive.
La gestuelle Active permet d'enrichir le langage en amplifiant ou en minorant les mots et les idées que l'on émet. Ce type de gestuelle est uniquement en mode émission.
La gestuelle Passive est tous ces mouvements parasites que l'on fait de façon non contrôlée (se reculer, s'avancer, croiser les bras ou les ouvrir,…) mais aussi le mouvement des yeux lorsque l'on émet ou reçoit un message.
Tous ces gestes et mouvements sont des indicateurs qui permettent de vérifier la bonne réception d'un message et que le ou les interlocuteurs sont bien à l'écoute. Ce Type de gestuelle est une gestuelle dite en réception
L'écoute
Il y a une très nette différence entre les deux verbes “écouter” et “entendre” ; il s’agit, dans le premier cas, d’un verbe d’action, dynamique, tandis que dans le second cas, le verbe indique une simple action passive.
À partir du moment où l'on est à l'écoute, il y a une activité volontaire de décodage du message reçu. Pour bien écouter, il faut respecter quelques règles :
- Finir de parler
- Mettre celui qui parle à l'aise
- Montrer qu'il est écouté
- Faire de l'empathie en se mettant à sa place pour bien comprendre son point de vue
- Être patient en lui donnant le temps nécessaire pour s'exprimer
- Ne pas couper la parole
La parole ou communication verbale
Il existe des différents moyens de communication verbale l'écriture, la langue des signes, la voix…
Si on considère le langage comme le moyen d'exprimer une idée, il serait donc un instrument de la pensée.
Pour communiquer, l'émetteur et le récepteur doivent disposer d'un code commun (il s'agit d'une table de correspondances verbale, écrite ou gestuelle).
À travers le fait de faire passer un message, on chercherait à répondre à l'un des objectifs suivants :
- Faire passer une information ou une émotion
- Créer une norme commune pour se comprendre.
- Créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue.
- Donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu.
La communication non verbale est bien plus étendue, l'habillement, les couleurs, la coiffure, le maquillage, les odeurs en sont quelques exemples. Elle est basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par un langage. Ces signes et leur compréhension ou leur interprétation sont dans leur grande majorité dépendants de la culture.
Cette distinction verbale / non verbale a été faite par l'homme, pour distinguer le langage oral du langage corporel. Elle n'est pas toujours aisée à faire. Cependant ils font partie des ce que l'on appelle des signes de reconnaissance ou Stokes
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